懷著理想，貴州物業人于2015年8月成立了貴州省物業管理協會，協會的前身為貴州省房地產業協會物業管理專業委員會。算起來，貴州省的物業管理行業協會工作的開展已有五年多的時間了。五年時間讓我們逐漸明白，物業管理行業的發展、行業協會的發展對于我們這些做協會工作的人來說，它不僅僅只是一個理想……
一、協會成立之初，時代變遷正當時
貴州省物業管理協會成立于2015年。這三年，正是我國政治經濟變革大潮波瀾壯闊的三年，也是互聯網+浪潮奔騰席卷的三年。我們面臨許多困惑和挑戰，“創新”，成為了當今物業管理行業協會工作的主旋律。
目前，我國的市場結構正在逐漸呈現三元格局：政府、企業以及介于政府和企業之間的行業協會組織。三者相互補充、相互協調、相互完善、相互監督。
行業協會既是社會經濟發展的必然需求，也是政治體制改革的必然結果。它開始獨立承擔社會管理角色，因此行業協會要迅速地把自己的職能定位調整到“行業自律、行業服務、行業代表、行業協調”上來，成為“行業平臺、政府助手、企業之家”，開前所未有之先河，贏前所未有之未來。這里沒有現成的可照學照搬，只有憑著強烈的使命感，以創新的思維、不怕失敗的堅持去學習和探索。這一點上，許多的行業協會走在了我們的前面。例如：廣東省物業管理協會、深圳市物業管理協會、河南省物業管理協會、河北省物業管理協會、福建省物業管理協會、南寧市物業管理協會等等。
二、貴州物業管理大事記—變革勢在必行！
2015年：
“政社脫鉤”，政府工作人員不再擔任協會負責人；
2016年：“取消外地物業管理企業入黔備案”、“取消從業人員持證上崗和崗位資格證培訓”；
2017年：“停止物業管理企業二、三級資質審批”、“停止行政主管部門市場行為監督檢查和省級物業管理示范項目考評”
三、新時代帶來的新任務
變革沖擊一波接著一波，沒有了行政命令鋪路，行業協會唯有“自我發展、自我完善、自我約束，以自律為生存發展之道”一條路好走；沒有了可以依賴的行政威信，協會只能依靠自己去贏得會員和企業的信任，打造吸引力和凝聚力；沒有了獲得企業和行業市場信息的渠道，必須另辟蹊徑，推進會員發展工作，以期獲取信息；沒有了培訓的行政支撐，必須將培訓當作服務產品，靠質量去贏得會員的認可和擁躉......
同時，隨著網絡經濟時代的進步和互聯網+浪潮的高度滲透，“傳統行業的互聯化”趨勢已勢不可擋。物業企業也在尋求在電子商務、智慧社區、物業云技術、跨界合作、轉型升級等物業新領域的突破和建樹......
如此梳理，我們要做事情的不外是：
—制定行規行標，開展行業自律工作，推進行業誠信體系建立；
—當好政府的參謀助手，為政府出臺相關法規出謀劃策；
—樹立行業標桿，宣傳行業形象；
—維護企業利益；
—搭建交流學習平臺；
—行業人力資源開發；
—打造行業組織文化，增強行業凝聚力；
—倡導學習利用移動互聯和智慧社區新思維、新技術，支持和促成物業管理企業在堅守物業管理服務本質的前提下的轉型升級。
四、我們的實踐和探索
1.制定《服務規范》，推動行業自律
我們和省住建廳房產處共同推動的《貴州省住宅物業管理服務規范》施行（以下稱《服務規范》），正在進行第二批試運行。今年，我們將配合省廳，在全省范圍全面試運行，明年將正式施行。這個《服務規范》是我們的一次創新，它規定了物業管理項目生命全周期的各環節必須要做的事情，比如：早期介入、承接查驗協議、遺漏工程追蹤整改、建立小區權屬清冊、建立設備設施以及綠化動態臺賬制度、計劃性設備設施維修養護、消防防火檢查、對物業項目更迭退出的要求等等。這些規定動作是針對我省物業管理項目運行中存在的普遍問題來設定的。兩批試運行企業普遍反映：《服務規范》就像是一本指南，把一個項目要做的事情完完整整地列出來了，有非常強的操作性和指導性。
我們主動與省級行政主管部門協商，將《服務規范》內容列為市場“雙隨機”監督檢查、企業信用系統評估的依據，使政府監督管理職能落到實處。下一步，我們準備逐步制定商業寫字樓、行政辦公物業、學校等物業管理社會化程度較高的物業類型的服務規范，促使行業邁向自律自強的良性發展軌道，為建立行業誠信體系做好基礎準備。
2.行業人力資源開發
對行業協會而言，培訓是服務，更是一種專業能力，一種責任心。我們聘請了人力資源顧問，以人力資源開發的思路來考量和實施培訓工作。因此我們培訓工作主要包括了培訓需求調查、培訓課程開發、協會培訓師資隊伍建設、企業內訓師培養等方面。具體為：
——行業整體層面：制定行業人力資源發展培訓計劃，培養企業內訓師和建立行業培訓師資庫。
——管理層面：針對經理以上及梯隊預備人員開發的管理類知識培訓，例如：績效管理、計劃管理、質量控制、項目經理技能層級培養及鑒定等。
——業務技術層面：根據本地行業和會員企業的實際需求，開發各類型物業管理運行實務、招投標實務、設備設施管理、早期介入及承接查驗、消防等實操實訓。
——職業水平層面：物業管理員、項目經理、部門經理職業水平評價（用兩年時間實現考評分離）。
3.樹立行業標桿，引領行業健康發展
去年，貴州省物業管理協會承接了“物業管理示范項目考評”這一政府行政職能的轉移，我們適時擬訂了《貴州省物業管理示范項目（住宅/寫字樓）考評辦法》和《考評標準》（以下稱《考評辦法》《考評標準》），《考評辦法》和《考評標準》的制定以行業發展趨勢為導向，以促進我省物業管理企業提高管理水平為目的，以量化考評、反映實際情況為方法，以客觀、公正為原則，共11個大項、58個小項。重點關注“計劃性維?！?、“合同的規范”、“新技術的開發使用”、“消防管理”、“經濟效益”等方面。從考評的結果來看，《考評辦法》和《考評標準》真正起到了促進帶動作用，受到參評企業、業主/甲方和政府部門的高度贊譽。去年，共有22個項目通過了創示范考（復）評，覆蓋全省5個地州市。
“創示范”的目的在于引導行業整體向好，為了最大限度地發揮其帶動作用，在考評工作結束后，我們還對示范項目的亮點以及存在的帶有普遍性的問題在會員大會上進行分析總結，并有計劃地、有針對性地組織會員企業到示范項目參觀交流學習。
4.維護企業利益
我們聘請了法律顧問，與協會共同開展營造良好法治環境的工作：定期開展法律法規公益講座，利用協會微信公眾號進行物業管理法律法規案例教育，宣傳物業管理法律法規知識。積極斡旋，對進入訴訟程序的企業實施法律援助，代表行業發聲。積極參與各類涉及物業管理的政府法規的出臺論證，充分行使行業話語權，維護企業合法權益。
5.引導輿論宣傳，樹立行業形象
以創示范考評、年度人物評選、職業技能競賽、年度聯誼會、“三.八”物業群芳譜等各種行業活動為素材，利用新媒體進行行業形象的正面宣傳，增強物業管理從業人員的職業自豪感。特別是年度人物的“網評”，貴州省物業管理微信公眾號的瀏覽量近9萬次，分享近萬次。貴州物業管理行業的形象宣傳得到一次強有力的推廣。
6.開展智慧社區、物業云技術等交流研討會。組織參加中物協舉辦的物業管理產業博覽會，讓企業及時了解行業發展趨勢。我們將物業云技術、管理軟件使用等內容納入創示范考評標準，倡導企業使用移動互聯技術提高管理服務效率，降低人工成本，邁向轉型升級之路。
7.搭建資源平臺，營造協會文化氛圍
“服務企業”永遠是協會工作的主旨之一。貴州省的全省物業管理發展極不均衡，我們采取“地州市物業管理協會入會成為省物業管理協會理事，其會員直接成為省物協會員”的方法，將省物協資源向地州市傾斜，帶動各地開展工作。去年，我們召開了全省物業管理協會工作座談會，加強行業協會之間的交流學習，欲以此帶動各地州市物業管理行業的均衡發展，實現“全省一盤棋”的戰略思路。同時，我們采取“送教上門”的方式，組成專家小組，深入各地州市物業管理項目，和企業一起研盤，診斷問題，提出指導性意見。目前，貴州省物業管理行業已經形成了互相交流學習，互通有無、共同進步的良好風氣。
我們還把眼界放寬，向全國乃至世界的先進同行學習。去年，我們與河南省物業管理協會、河北省物業管理協會共同發起“全國省級物業管理協會工作座談會”，交流協會工作經驗，相互啟發借鑒。我們發現，社區養老是一個社會熱點和趨勢，同時是物業管理行業的一個新課題和機遇，我們適時組織有志于這個新興產業的物業企業，前往瑞士蘇黎世參觀學習養老院的運作。
任何一個組織都無一例外的需要一種文化精神，否則這個組織只能是一個短命的烏合之眾。經過幾年的探索和積淀，我們將貴州省物業管理協會的組織文化確定為：“道相同、心相通、利相共”。并以此為我們的工作準則和出發點，以此凝聚更多的物業企業，為實現我們的夢想而共同努力。
五、目前面臨的主要問題
找到問題，看清問題，才是解決問題的根本。目前，貴州省物業管理行業面臨的問題主要有：
業主大會成立難，業主委員會運作亂；
專項維修金啟用難；
行業低價競爭勢頭不減；
行業人力資源（數量、質量）匱乏；
行規行標不健全；
企業良莠不齊、發展不均衡；
行業培訓亂象；
輿論導向偏差；
協會自身發展受限（人才匱乏）
這些問題，就是我們工作的主要方向。
前路漫漫，上下求索。經過幾年的工作摸索，我們越來越清楚地認識到，做好協會工作，不僅僅只是為了一份理想，更多的，是一份歷史賦予我們的使命，是一份責任，我們須臾不敢懈??！我們決心：與全省和全國物業人一起，為新時代下的物業管理事業做出自己應有的奉獻！