上海市物業管理行業協會（下文簡稱“上海物協”）的大致情況。上海物協成立于1994年12月28日，至今24年?，F有會員單位1396家，其中：國有企業541家，占38.75%，非公企業875家，占62.7%。全市物業行業從業人員約83.9萬人。按照協會章程，現在的市物業協會理事會屬于第五屆。會長采取輪值制，由企業家擔任，即由兩名會長每人輪值兩年。
協會秘書處共有20名駐會工作人員，除黨支部書記、常務副會長、秘書長、副秘書長各1名外，還有工作人員16名，平均年齡45歲。秘書處設有5個部門， 17個區工委和5個專業委員會，會員單位1396家。會長采取輪值制，由兩名企業家會長每人輪值兩年。上海物協現在是上海市社團局核準的5A級社會組織，黨支部是上海市社會工作黨委認定的上海首批五星級社會組織黨組織。
2014年5月，上海物協在市委組織部、市社會工作黨委交給協會探索社會組織黨建創新試點和社會組織樞紐型黨建工作試點過程中建立了協會行業黨建工作指導委員會，全稱為“上海市物業管理行業黨建工作指導委員會”。目前，全市15個區建立了行業黨建分會，行業黨建工作成員單位經過近四年的探索實踐，已經推進到全體會員單位。
近年來，上海物協完成了與行政機構的脫鉤改革，而物業費、停車費的價格放開，物業管理師、助理物業管理師職業資格的相繼取消，企業并購、資本化、信息化、互聯網迅速發展，行業面臨轉型升級、資產重組等新情況、新問題。為了盡快適應新機制和新變化，增強市場適應能力，推動本市物業行業改革發展，上海物協主要在以下的六個“一”上下功夫：
一、完善一套行業黨建運行工作機制
上海物協對行業黨建工作的探索與實踐，是在2012年4月市建設交通工作黨委和原市房管局黨委對全市物業行業開展社區物業管理黨建聯建的基礎上提出的。經過5年多時間的探索，在市委有關部門的關心支持和指導下，于2014年5月6日，建立了“上海市物業管理行業黨建工作指導委員會”，制定了章程、議事規則和工作職責，明確了“溝通協調、工作指導、交流研討、典型引導”的服務職能。成員單位由2014年的40個，2015年擴大到75個、2016年覆蓋197個理事單位、從去年已經拓展到全體會員單位。為了增強全行業黨建工作意識，體現社會組織黨建工作的制度化和規范化，我們在2015年協會換屆時，堅持把黨建工作寫進協會章程、開了上海社會組織黨建工作的先河。根據市委組織部的建議，已有15個區建立了行業黨建分會。完成了市委組織部 “社會組織黨建工作創新”試點和市社會工作黨委交給的“樞紐式社會組織黨建創建創新”試點。協會與市委組織部、市社會工作黨委和市委黨校的分院聯合完成的《深化互聯互補互動、推動社區自治共治-上海城市住宅物業管理黨建聯建研究》被全國黨建研究會授予2016年度調研課題優秀成果三等獎，多篇論文在市黨建研究會、市建設交通政工研究上錄用。
在日常服務和工作指導中，認真按照中組部、市委組織部和市社會工作黨委關于集中推進“兩新”組織黨建工作“兩個覆蓋”的部署要求，在抓好協會秘書處黨支部和駐會工作人員自身隊伍建設的基礎上，把工作重心放到指導物業企業黨組織發揮應有作用和推進非公有企業的“兩個覆蓋”上。每年舉辦大型報告會、企業黨組織書記培訓班、召開黨建工作經驗交流會、組織非公企業黨建沙龍、黨建論壇、編寫黨建小故事，印發黨建工作資料，在協會的雜志、網站開辟黨建專欄，編制《上海市物業管理行業基層黨支部建設基本制度規范》、每年“七一”前夕評選表彰行業“兩優一先”和優秀服務示范窗口、向市建設交通工作黨委評選推薦建設先鋒示范點等多種形式，著力提升本市物業行業基層物業企業黨建工作的水平?，F在，各會員單位黨組織更加明確了“把方向、抓隊伍、樹新風、強素質、促發展”的基層黨建工作的任務。黨建工作的意識增強了，黨組織在企業發展中的作用越來越明顯了。
二、優化一站式交流服務平臺
上海物協深入學習貫徹黨的十九大精神和習總書記系列重要講話，緊緊圍繞本市物業行業轉型升級、改革發展的大局，配合政府部門做好行業自律工作，做到有分工、有合作。政府部門以政策監管、托底保障對企業進行管理，而行業協會則是通過服務的方式，在政策范圍內幫助企業尋找閃光點，引領行業發展方向。
在本屆第五屆理事會中，上海物協首次建立了監事會制度，代表全體會員監督協會的財務和服務執行情況。秘書處編輯《物業管理及相關政策匯編》，2017年共發售萬余套；為物業企業提供有償咨詢服務和招投標代理工作，在提供服務的同時也增加了協會的收入。在原有網站的基礎上，利用移動互聯網技術將原微信服務號改為訂閱號，關注后可每天可更便捷地接收各種信息：包括協會近期的活動和會議通知、政策法規、行業動向等，還可直接在微信公眾號上報名參加協會組織的培訓、講座和各類論壇，并通過回復和投票等方式與協會互動。
隨著會員單位的不斷增加，上海物協還采用條塊結合的方式，強化對行業整體的服務。上海物協下設17個區工委，作為服務各區物業企業的聯絡點，秘書處對他們既實行嚴格的規范管理，又充分尊重各工委的自主權利。近年來，在秘書處的組織和協調下，各區工委利用各自的特色與優勢，組織交流學習，開展專題調研，提出解決問題的對策建議，為協會開展重大活動、落實文件精神，制定地方/團體標準提供支持和協助。白蟻防治、設施設備、資產管理、教育培訓和普通住宅5個專業委員會則細分專業領域，匯聚優秀企業和人才，團結優勢力量，形成在目前行業發展所關注的專業領域研究、交流平臺，加速行業發展，增強協會自我管理、自我發展的能力。
積極關注行業發展，發揮行業引領作用，組織開展市優評比、上海名牌、文明單位等各類申報輔導；關注資本市場發展，組織開展交流、研討，邀請已上市物業企業為眾多有意進入資本市場的企業進行輔導。進行行業上下游資源整合，上海物協會員單位中有包括節能環保、網絡科技等近200家的行業上下游相關單位，便于物業企業整合資源、提高服務質量、控制成本，推動區域品牌做強做大。上海物協還定于今年4月26日至28日舉辦以“‘上海服務’驅動下的新時代、新趨勢、新作為”為主論壇的1+6高峰論壇，歡迎在座的各位領導屆時蒞臨參觀指導。
三、建立一個行業信息數據庫
大數據時代帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，開啟了一次重大的時代轉型。上海物協緊跟新形勢、新變化，于2017年第五屆第四次會員代表大會上，通過表決成立了行業數據中心，建立了行業信息數據庫。數據庫的籌備工作獲得了市政府部門、區工委和廣大會員單位的大力支持，為了確保數據庫中數據信息的全面、真實、準確、安全，上海物協積極與政府部門進行了數據對接和共享，從市物業管理事務中心獲取了全市物業企業的基礎數據，包括企業的經營情況、項目管理情況等等，而后通過企業信息采集、誠信承諾申報、市優評比等活動，對基礎信息進行二次核對、更新和補充，完善了部分指標和企業榮譽。根據數據采集信息，上海物協進行了分析和整理，在去年的理事代表大會上發布了《2017上海市物業管理行業數據分析報告》，獲得會員單位的肯定，相關數據還被政府部門選用。
上海物協還將在隨后的工作中，開展綜合服務能力星級評定、發布行業分析報告等活動，通過海量的數據分析，更深層次的挖掘數據，提高數據分析的科學性、準確性。隨著采集數據更多樣、與政府部門的數據交互更頻繁，行業數據庫的內容將不斷擴容，我們就可以結合行業數據、信息和資料等進行科學、統一的整理和分析，形成為政府部門、行業和會員單位服務的參考數據和決策依據，還可以讓社會了解企業的基本情況，對物業行業健康發展具有重要意義。
四、培養一支高素質從業人員隊伍
上海物協2013年成為上海市人保局認定的高技能人才培養基地，2016年通過復評，幾年來成功開發實施了助理物業管理師職業資格，物業設備操作、物業電氣維修等專項能力項目，先后使萬余名從業人員參加持證培訓提升職業技能的同時，獲得了政府撥付的培訓補貼；基地還積極開展首席技師工作室創建等工作，發揮高技能人才的領軍作用。
積極探索適應行業特點的培訓模式和培訓渠道，開通在線教育的“物學網”，由此建立網絡學院，開展各項培訓，傳遞行業信息，推廣先進經驗，促進行業互動交流，助推企業轉型升級。隨著業內職業資格的陸續取消?？?，上海物協考慮為萬余名物業管理師和助理物業管理師轉化上海資格證書的同時，組織專家赴香港等先進地區學習對標，正在研發一整套物業行業職業技能水平評價體系，初步計劃分為物業經理資深、高級、中級、初級和管理員五等，涵蓋業內物業管理屬性最為明顯的各崗位，目前這項工作正在穩步推進，相關正式培訓和評核工作也將陸續啟動。
上海物協還制定了行業人才發展3年規劃，對行業培訓工作將以技能培訓為核心、以項目經理培訓為基礎，采取行業與企業相結合、線上線下培訓相結合、基礎與專業相結合、證書考試和繼續教育相結合，整合行業教育資源，組建高水平師資團隊，開發企業急需的培訓課程，進一步健全行業培訓機制。推動行業人才培訓工作向多元化、專業化和國際化方向發展，與國際資產管理協會（IREM）、國際設施管理協會（IFMA）、英國皇家特許測量師學會（RICS）等機構合作開展教學研討和培訓工作。
除了培訓工作之外，上海物協廣泛開展崗位練兵、技能比武，弘揚愛崗敬業的“工匠精神”。先后舉辦了項目經理崗位知識競賽，維修電工、水電工技能競賽，2016年有5位優秀物業“工匠”被市總工會授予“五一勞動獎章”榮譽。開展行業秩序維護員技能比武；組織防汛、防臺演練；開展“金點子”征集活動等等，今年還將開展“五比五賽”（比誠信、賽規范，比技能、賽品質，比服務、賽滿意度，比安全、賽質量，比組織、賽效果）的立功競賽活動，檢閱隊伍崗位技能和綜合素質，激勵和調動從業人員愛崗學習的積極性，鼓舞隊伍的士氣，展示行業風采，擴大物業行業的社會影響。
五、筑好一個宣傳輿論陣地
上海物協發揮行業宣傳陣地作用，傳承和發揚“辛苦我一人，方便千萬家”的徐虎精神，樹立上海房管行業物業管理領軍人物和一批像王海斌、張金秀等勞動模范、大師（首席技師）工作室、勞模工作室先進典型，引領行業健康發展。為推進優秀企業向高品質服務發展，上海物協推動并培育了一批物業企業被評為上海市名牌企業、上海市品牌、上海市著名商標、上海市質量獎。
為了弘揚“工匠”精神，激發廣大從業人員的敬業精神和奉獻精神，樹立行業的時代楷模，唱響時代主旋律，傳播正能量，上海物協于2017年在全行業開展了首屆住宅小區“最美物業人”評選表彰活動。本次活動伊始，2萬張宣傳海報在全市1.2萬個住宅小區張貼，后經住宅小區、物業服務企業、居民委員會、業主委員會和廣大業主推薦、網絡投票、專家平時、實地走訪，最終評選出100名上海市“最美物業人”，授予其中10位“最美物業人”標兵榮譽稱號。本次活動受到了市建設交通工作黨委、市文明辦、市總工會、團市委、市婦聯和市房管局的高度重視，各部門領導均出席表彰會，并將行業先進納入各類市級表彰，3位標兵獲市總工會授予“五一勞動獎章”殊榮，2位標兵獲市婦聯授予“三八紅旗手”榮譽稱號。
六、建立一系列地方/團體標準規范
隨著上海的物業管理行業社會化、專業化和市場化程度的不斷提高，建立公平競爭和規范的市場環境是協會的一項重要職能。上海物協響應國家提出的“突出培育和發展社會團體標準”的要求，組織力量先后制定了《上海市物業服務行業誠信承諾實施辦法》、《住宅物業服務規范》、《商業物業服務規范》《辦公樓物業服務規范》等七個上海地方標準和《上海市物業管理名牌評價規范》等規范性文件。在2017城市智慧消防建設與創新發展高峰論壇大會上，與市消防工程設備行業協會聯合發布《上海市建筑消防設施維護保養技術實施規范》行業團體標準，深入推進了本市消防設施設備維護保養技術標準化體系建設。承接市住建委政府兩項購買服務項目，通過多次立項論證、專家評審，編寫并印發了《上海市住宅小區防汛防臺應急指導手冊》。
去年11月，針對物業市場出現的不正當競爭行為，上海物協及時下發了《關于加強物業行業自律、規范市場競爭機制的通知》，明確要求各會員單位強化誠信意識和社會責任，加強行業自律，自覺遵守行業規范和職業道德，營造公平競爭的行業氛圍和市場環境。今年，上海物協將完成《住宅物業管理服務規范》、《非居住物業管理服務規范》地方標準的修訂，通過改進服務、改善品質，進一步提升物業管理服務的精細化水平。
當然，上海物協還有很多方面要努力，包括緊緊圍繞市委提出的“對標國際最高標準、建設卓越城市”的要求，提高服務質量，營造自律規范的市場環境，引領企業加速轉型升級，進一步把力量凝聚到落實黨的十九大確定的目標任務、推動整個行業和各單位改革發展的各個方面，體現到建設“美好家園”、創建文明行業不斷作出新的貢獻。