文 / 肖蘭 張冰潔
2021年，中共中央、國務院印發《關于加強新時代老齡工作的意見》提出，需充分發揮社區黨組織作用，探索“社區+物業+養老服務”模式，增加居家社區養老服務有效供給。2022年，中共中央、國務院印發《擴大內需戰略規劃綱要（2022-2035年）》，鼓勵積極發展服務消費，發展養老育幼服務。面對人口老齡化程度加劇的形勢，成都嘉善商務服務管理有限公司（以下簡稱嘉善商務）針對社區長者生活現狀開展適老化改造建設，積極探索“物業+養老”多元化服務模式，以優質服務走出一條“嘉善實踐”的新路徑。
聚焦服務需求，破解生活難題
嘉善商務積極探索多元為老服務，首先是積極與民政、老齡辦等部門對接，了解目前最新的養老扶持政策和補貼要求；其次是對轄區內老人進行摸底，建立臺賬，根據轄區老人的不同情況，采取相應的服務舉措。為化解小區高齡老人、空巢老人下樓難的情況，嘉善商務通過安裝智能爬樓機，為長期無法下樓的高齡老人、空巢老人提供出行服務，老人們只需在出行前撥打物業中心電話，嘉善商務的服務人員就會即刻上門服務，解決老年人出行的大難題。
嘉善商務還在每個小區院落建立志愿者隊伍，通過幫扶形式開展院落內孤寡老人的上門慰問工作，培養助人自助的思想，定期更新小區院落內老年人信息。針對社區高齡老人平時就餐、看診、洗衣、清掃等方面的需求難以自足的問題，嘉善商務將養老服務納入日常專項工作當中，大力推進基礎物業服務向多元化轉變，從傳統問候到義診進家門，從轄區保潔到家政服務，從單一服務到日間照料，為轄區內的老人們提供專業化、個性化、精細化服務，多維度輻射有需要的老年群體。
嘉善商務注重拓寬物業服務范圍，立足“距離近”“人員親”“硬件足”等優勢，重點關注空巢、獨居、孤寡、失獨等特定老年人群，將24小時物業服務運用到養老服務中；充分發揮物業服務人員常駐社區、貼近居民、快速響應等優勢，組織發動秩序維護人員，在日常巡邏中加大對轄區老人重點聯系力度，發現異常情況及時與緊急聯絡人及醫療機構聯系，降低老年人意外風險，貫徹好、落實好、執行好“暖心物管逸老關懷行動”。
打造養老空間，優化養老服務
養老空間的“適老化”打造，既能更好地滿足老年人的生理、心理需求，又能保證老年人的生活和質量。2014年，嘉善商務創立社區養老品牌“老有樂”，以真誠用心的服務態度，打造集物業、護理、惠老、社區活動等服務于一體，具有“人間煙火氣”的養老空間，讓老人可以享受到“在家門口養老”，逐步形成了“至善至美·安逸康健”的品牌特色?！袄嫌袠贰碧峁┤臻g照料、上門介護服務、科學膳食、適老化產品銷售、健康管理咨詢、樂享生活等全方位居家養老配套服務，保證了老人們能夠得到貼心的照顧，提高老年業主在社區養老中的幸福指數。
嘉善商務從“以人為本”的角度出發，借助專業的物業管理模式，整合優化人力、物力等各項資源配置，以資源嵌入為基準，通過多方合作，將養老服務嵌入社區治理中，定期開展義剪、義診活動，及時為小區的老年業主們送上一份健康、一份關愛，進一步實現養老活動常態化、制度化。同時，嘉善商務還積極組織讀書學習、健康講座、攝影活動、娛樂演出等豐富多彩的社區活動，豐富老年群體的精神世界，營造充滿活力的社區文化氛圍。
嘉善商務定期開展義剪、義診活動，及時為小區的老年業主們送上一份健康、一份關愛，進一步實現助老活動常態化、制度化。
探索醫養結合，開啟健康生活
在推動養老智能化的過程中，嘉善商務大膽嘗試，率先引入智慧健康小屋進駐社區，打造“嵌入式”養老模式。居民通過健康小屋能夠及時了解自身的血糖變化、血壓變化等，把專業化、個性化的養老服務送進社區和家庭，使老年人能夠得到多樣、優質的服務；同時，與社區醫院、中醫館開展合作，以健康教育、健康指導、健康干預為主要工作方法，邀請醫療專家定期定點開展衛生知識講座、防病措施指導、常見病現場診療等活動，指導居民踐行健康生活方式，對居民及早進行健康干預；新冠疫情期間，為避免交叉感染，專門設立互聯網醫院服務點，以實現轄區內居民遠程問診，解決轄區內老人就醫困難問題，全力做好老年人醫療服務需求保障工作，使居家養老逐步走向規范化、高效化、便捷化，真正實現“老有所樂，老有所養，老有所護，老有所醫”。
引入第三方資源，完善社區養老服務
為進一步提升養老服務質量，嘉善商務目前正在引入第三方資源，以完善社區養老服務體系，主要舉措包括以下幾個方面：
一是與相關醫院洽談建立綠色通道，幫助社區內的老年客戶持VIP卡直接對接診療，幫助辦理入院、手術等相關手續，實現便捷就醫；二是為滿足老年人外出旅游的需求，和旅行社合作定制旅游方面的老年團，通過醫生隨同、旅游點位醫療資源對接，豐富老年團的功能，確保老年人安全愉快地外出旅游；三是開展社區團購業務，把收集到的社區內部的購買需求信息直接提供給廠家、生產基地，獲得優惠價格，以讓利給社區客戶；四是選擇并引入部分家庭檢測設備、緊急呼叫設備、助老產品的相關賣家進入社區內部開展宣傳，普及相關養老知識，讓適老化產品在更多老年人中得到應用，以提升他們的生活質量；五是與養老機構合作對接，介紹部分社區養老、居家養老已經無法滿足需求的老年人前往專業養老機構；六是與保險公司合作，為老年人介紹部分壽險公司的養老產品。
以上舉措受到了社區內部老年人群的普遍歡迎，不僅豐富了他們的老年生活，而且嘉善商務還對社區團購、助老產品、養老機構和壽險產品進行精心挑選、嚴格把關，避免了老年人購買不合格產品的風險。（原載于《中國物業管理》雜志2023年第2期）
作者單位：成都嘉善商務服務管理有限公司