文/楊彤彤
住房和城鄉建設部倪虹部長指出“要更好地為群眾做好增值服務”。近年來，銀豐智慧物業服務集團(以下簡稱銀豐物業)通過分析研究不同客戶群體的需求，為業主打造包含衣、食、住、行、康、養等多元化全周期服務的“無憂生活圈”。養老服務作為其中的重要一環，是銀豐物業多年來重點探索的產業之一。
探索“嵌入式社區養老結合居家養老”運營模式
銀豐物業整合銀豐集團旗下銀豐地產、銀豐生物等領域的資源優勢，重點打造“銀豐薈”社區養老服務品牌。銀豐物業把具體的養老業務分布在社區中，與居民發生緊密互動，根據業主需求及時調整服務形式與種類，將養老服務延伸至小區、業主家庭，具有居家養老、社區養老、微型機構養老三重功能，并逐步形成了“社區+物業+養老”服務模式。
2014年，銀豐養老第一個社區居家養老項目落地，經過不斷摸索及研究，最終確立了“嵌入式社區養老結合居家養老”的運營模式，不斷增加社區居家養老服務供給，有效滿足廣大老年人社區居家養老服務需求。截至目前，銀豐養老的項目已落地5處，建筑面積合計達5100余平方米，服務輻射周邊的6.7萬名老人。
銀豐物業在探索養老服務項目的過程中非常注重資源整合，已經形成了獨具特色的服務：
依托銀豐物業服務平臺，為社區老人提供助餐、助醫、助潔、助行、助急、助浴、助學、助樂、助安等“九助”服務，服務更專業、更全面；深化“醫養結合”，與銀豐生物及省內多家大型醫療機構建立合作關系，為老人提供醫療保障；經過多年探索發展，已經培養出一支專業的養老項目運營和護理團隊；與專業院校建立合作，共同梳理并定期修訂社區養老的服務標準，同時整合大量專業適老化產品資源，打造產品平臺；養老模式靈活，根據老人及家屬的需求，可以選擇長期托養、短期托養、日間照料、居家服務等多種形式，以滿足不同人群的養老服務需求。
制定養老服務高質量發展計劃
當前，中國社會的老齡化程度正在不斷加深，老年人口的養老服務需求正在不斷增加，銀發經濟的發展空間巨大。為貫徹落實倪虹部長提出的“要更好地為群眾做好增值服務”以及“大力提升物業服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心”的重要指示精神，銀豐物業積極推動養老業務向著品牌化、連鎖化、專業化方向發展，并制定了切實可行的高質量發展計劃。
一是完善基礎管理和服務內容。通過加強與相關主管部門和行業內養老專家研討交流，定期編制、修訂發展規劃，為產業發展指引方向；加強服務人員隊伍建設，依托高校教育資源和社會機構的力量，通過定向培養的方式，進行專業人員的培養和輸出，并健全培訓制度和管控考核機制，提升銀豐養老項目的服務水平；深入掌握社區居家老人的養老需求，在現有的服務內容基礎上不斷完善創新，制定合理的服務價格，滿足老人多樣化的養老需求。
二是建設醫養融合社區，完善“醫養結合”居家社區養老模式。依托現代化技術手段，實現醫療機構和社區嵌入式養老機構的有效對接，提供遠程指導，增強醫院和社區的配合，提高社區養老服務的質量和水平。在適合的項目中建立護理院、護理站等專業的社區護理機構，為社區失能、半失能老人提供專業的醫療護理服務。
同時，通過引導醫療資源對居家養老可以自理的老人提供疾病預防以及早期干預服務；對社區內部的失能、半失能老人提供康復與托養護理服務，進而降低老年人失能發生率，進一步改善人口健康狀況，降低醫療費用支出。構建“醫+護+康+養”的四位一體養老新模式，推行以醫養結合、持續照護等為核心的為老服務，為居民提供全生命周期的醫養服務，形成社區和醫療機構、養老機構之間的雙向轉診機制。
三是通過開展市場化運營樹立專業養老服務品牌。通過對現有5個項目的持續運營，銀豐物業已經建立了一套較為完善的運營管理制度和標準化工作手冊，并持續通過規范運營和專業服務打造“銀豐薈”養老服務品牌，提升品牌可信度和美譽度。在苦練內功的同時，加強對外宣傳，與政府相關部門、養老業務優秀的組織和團隊進行合作，提升項目的高品質服務水平。
四是推進健康養老智慧化服務，打造智慧康養社區。銀豐物業在智慧社區建設的基礎上，將信息化管理應用于居家社區養老，建立居家社區養老中心智慧管理平臺，打造醫生、老人、家屬APP，鏈接各類穿戴式設備，將科技與醫養相結合，讓醫療與養老智慧起來。
下一步，銀豐物業將運用互聯網、大數據、5G等信息技術和智能硬件，開展養老服務中心、老人家庭、醫療機構等應用場景的試點，為中心老人和居家老人提供數字化、智慧化和醫養結合服務。
五是推動養老服務市場的創新與突破?，F階段，養老客戶群體開始呈現多元化特點，供需結構匹配需要更加精準。未來，隨著養老產業底層邏輯貫通，養老旅游、養老教育、養老餐飲、養老康養、養老護理等“養老”模式品牌也將出現蓬勃發展。
根據不同年齡階段老年人的養老需求，或將可以提供多樣化、個性化、定制化的養老產品服務。以“養老教育”為例，可以成立社區老年大學，拓展老年教育市場?，F有老年大學的數量不能滿足老年人的需求，市場上存在老年大學“報名難”的問題，銀豐物業將響應社區老人的要求，依托現有養老項目的資源，計劃成立社區老年大學，拓展老年教育市場。
總之，養老作為銀豐物業集團未來重點探索的產業之一，將會不斷研發適合老人需求的養老服務運營模式，充分發揮“物業+養老”的服務優勢，切實做好社區養老和居家養老服務，拓寬增值服務渠道，提高居民群眾特別是老年業主滿意度，真正做到“讓每一位老人擁有健康、快樂、有尊嚴的晚年生活”。