“我們小區的設備房真是科技感滿滿，和想象中完全不一樣”。
2023年3月5日下午，深圳璞悅山萬科物業服務中心舉辦“設備房開放日”活動，原本人跡罕至的小區設備房人頭攢動，業主代表在物業工作人員的帶領下，深度了解了這個隱藏在小區角落里的設施設備“大心臟”，面對著明亮整潔又飽含科技含量的設備房，業主代表不由發出以上感慨。
深圳璞悅山設備房開放日活動現場交流畫面
深圳璞悅山設備房環境畫面圖片
對外展示“隱秘的角落”，讓服務更加陽光透明
2021年12月，住房和城鄉建設部辦公廳組織編制并印發了《完整居住社區建設指南》，鼓勵運用互聯網、大數據、人工智能等技術，建設物業管理服務平臺，在公共服務、商業服務、設備管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服務內容。同時，原則上要求“物業應從管理制度、秩序維護、環境衛生等方面規范相關管理服務內容，并向居民公示，接受業主監督?！?/span>
為確保小區設施設備穩定運行和隱蔽空間環境的整潔，同時帶動行業企業共同提高設施設備管理水平，提升物業服務行業整體口碑，積極探索物業服務智慧化模式和助推智慧社區建設，2022年底，萬科物業在全國范圍內在管住宅小區開展“設備房開放日” 活動。
活動通過邀請業主代表、業委會、社區工作者及街道工作人員走進機房重地，深入了解萬科物業是如何在日常工作中對小區的生活水泵房、消防泵房、發電機房、配電室、監控室等設施設備進行管理與維護，讓外界“零距離”接觸物業服務，感受物業工作人員在設備運行維護上的用心和付出。
“我們小區的物業服務一直都很公開透明，像設備房開放日活動，其實也不是第一次舉辦了，上次參加還是剛入伙不久，我們小區到現在已經10年了，沒想到設備房還能保持如此光亮如新，到處都井井有條，甚至地板都是一塵不染的，讓我很震驚也很感動?！鄙钲阼睈偵綐I主張先生在活動現場對工作人員感慨道。
據了解，本活動計劃于2023年12月31日前，在全國范圍的2000+個小區內，完成開放設備房的目標。
深圳萬科蛇口公館設備房開放日活動現場畫面圖片
軟硬件支持設備設施運行好，讓服務更加歷久彌新
近年來，萬科物業在設施設備的養護方面做了大量投入，開發和引進了一大批新技術。
走進深圳璞悅山設備房，除了整齊劃一的設備和管道外，不難發現在隱蔽的角落里都粘貼著一個個藍色小標識，這些標識指向的就是隱藏在設備房里的智能設備。多年來璞悅山依靠先進的科學技術，一直采用硬軟件組合、遠程+現場作業的方式對設備房進行智能化管理。
深圳璞悅山設備房傳感器標識畫面
“設備房安裝有網關、水浸傳感器、消防栓壓力傳感器、溫濕傳感器和智能攝像頭等設備，各類傳感器和攝像頭的配合代替了傳統人工巡檢，對設備房實現了24小時監測。當采集到的數值超過標準值就會產生告警信息，通過網絡第一時間傳輸至調度平臺，并彈窗提醒到調度中心的電腦端和相關人員的手機端，調度中心在3分鐘內完成調度，安排距離最近的技術員在10分鐘內到場處理?！表椖拷浝硗豕旁卤硎?，智能設備大幅提升了物業工作人員對風險的管控能力，讓服務團隊更敏捷，讓設備維養更便捷。
智能監測設備的應用不僅提高了處理突發狀況的精準度和效率，對設備的長期維護和管理也具有重要的指導性意義。感應傳感器和智能攝像頭日常監測所形成的精確數據，通過系統整合后即可輸出相應的檢測報告報告。根據報告，管理人員對設備運行、高風險隱患或是故障等情況一目了然，按需投放人力、物力即可進行精準維保，真正做到以數據賦能業務決策，實現精準管理。
深圳璞悅山設備房開放日座談會圖片
回歸物業服務本質，踏實維護資產長期價值
2022年11月21日，長城物業、綠城服務、萬科物業、中海物業四大品牌物企在深圳聯合簽署《住宅物業服務倡議書》，共同呼吁住宅物業回歸服務、民生本源。朱保全認為，“物業公司務必要回歸物業服務的本原，踏踏實實做好‘物’的打理，通過專業、透明、陽光物業自然能與業主形成共識、獲得信賴。
以開放促改革、促發展、促創新，萬科物業“設備房開放日”活動是對《住宅物業服務倡議書》的積極響應，借助外界的監督促使各項目對隱蔽空間進行自查自糾和提升改造，確保設備設施的良好運行?！霸O施設備運行好”是萬科物業“五好服務”的核心內容之一，更是萬科物業客戶觀的核心內容之一。目前“設備房開放日”活動仍在全國范圍內緊鑼密鼓地進行，截至2023年2月28日，已完成開放的項目共760個。
萬科物業將持續圍繞以“人民的美好生活需要”為中心，踐行“安心、參與、信任、共生"的核心價值觀，不斷升級和優化項目智慧化服務和智能化設備，踏實維護業主資產的長期價值，讓好服務歷久彌新。